Together: operação do Zero ao Dez
Processo de Vendas com Spin Selling
1. Abordagem Inicial
Objetivo: Estabelecer uma conexão e induzir a ligação.
Ei! Aqui é [Nome] da Oi. Gostaria de conversar sobre nossos planos de Internet Fibra óptica para saber como podemos melhorar sua experiência com a internet. Podemos falar por telefone? Prometo ser breve.
Olá! Obrigado por entrar em contato com a Oi. Eu sou [Nome]. Veja que você está interessado em nossos planos de Internet Fibra óptica. Podemos falar rapidamente por telefone para que eu possa entender melhor suas necessidades e ajudá-lo a encontrar a melhor solução? Será rápido e prático!
2. Perguntas de Situação
Objetivo: Coletar informações sobre a situação atual do cliente.
Para começar, poderia me falar um pouco sobre o plano de internet que você está usando atualmente? Quantos dispositivos podem ser conectados à sua rede?
Você poderia compartilhar qual é a velocidade do seu plano de internet atual e como você a utiliza no dia a dia? Por exemplo, para trabalho, estudos ou entretenimento?
3. Perguntas de Problema
Objetivo: Identificar problemas e desafios enfrentados pelo cliente.
Você já enfrentou algum problema com a velocidade ou estabilidade da sua internet atual?
Existem momentos em que a conexão não atende às suas necessidades?
Há alguma situação recente em que a internet deixou você na mão, como durante uma reunião importante ou ao assistir vídeos?
Você poderia me contar mais sobre isso?
4. Perguntas de Implicação
Objetivo: Explorar as consequências dos problemas mencionados.
Acredito que deva ser decepcionante e que pense que esteja rasgando dinheiro, a qualidade da internet é um ponto importante para você?
Deve ser frustrante chegar em casa depois de um dia cansativo e simplesmente não conseguir assistir algo ou navegar na internet, seria interessante para você investir R$ 0,66 centavos há mais por dia e ter uma Internet com mais qualidade e que irá suprir sua necessidade?
5. Perguntas de Necessidade de Solução
Objetivo: Levar o cliente a perceber a necessidade de uma solução.
Eu tenho a Internet que irá atender perfeitamente o seu perfil de consumo, sem gerar dor de cabeça, com uma qualidade excelente, e o custo super em conta, é essa Internet que está procurando? Se sim, já consigo a instalação para dia x, qual período fica melhor, manhã ou tarde?
6. Apresentação da Solução em Cascata
Objetivo: Apresentar o plano de internet como a solução ideal, começando pelo plano mais completo e ajustando conforme a resposta do cliente.
Oferecendo Plano de 1G
Com base no que discutimos, o plano de 1G seria perfeito para suas necessidades, garantindo uma conexão rápida e estável para todos os seus dispositivos. Vamos ativar esse plano para você?
Para resolver esses problemas e melhorar sua experiência, nosso plano de fibra óptica 1G é a melhor opção. Ele fornece uma internet extremamente rápida e confiável. Vamos configurar esse plano para você?
Se houver uma objeção ou negativa ao plano de 1G
Oferecendo Plano de 700MB
Entendo sua preocupação. Uma excelente alternativa é nosso plano de 700 MB, que também oferece ótima velocidade e pode atender bem às suas necessidades. Podemos obrigar com esse plano?
Se 1G parece muito, temos o plano de 700MB, que ainda proporciona excelente desempenho para múltiplos dispositivos. Vamos configurar esse plano para você agora?
Se houver uma objeção ou negativa ao plano de 700MB
Oferecendo Plano de 500MB
Se preferir algo mais acessível, temos o plano de 500MB, que oferece boa estabilidade e velocidade. Vamos ativar esse plano para você?
Como uma alternativa mais econômica, nosso plano de 500MB ainda oferece ótima qualidade de internet para suas necessidades diárias. Posso iniciar a ativação desse plano para você?
7. Lidar com Objeções
Objetivo: Superar objeções de preço e qualidade.
Objeção de Preço
Entendo sua preocupação com o preço. Considere que um plano de internet de alta qualidade como o nosso pode evitar frustrações e perda de produtividade, resultando em economia de tempo e maior satisfação. Podemos começar com o plano de 1G e, se necessário, ajustar para um plano mais adequado?
Eu entendo que o preço é uma consideração importante. No entanto, pense nos benefícios a longo prazo de ter uma internet confiável e rápida, evitando interrupções e problemas futuros. Podemos ativar o plano de 1G e, se necessário, ajustar conforme seu uso e orçamento?
Objeção de Qualidade
A qualidade é uma das nossas principais prioridades. Nossa tecnologia de fibra óptica oferece uma conexão muito mais estável e rápida em comparação com outras opções no mercado. Vamos começar com o plano de 1G para você experimentar a diferença?
Entendo sua preocupação com a qualidade. Nossa fibra óptica é conhecida por seu alto desempenho e confiabilidade. Muitos clientes que migraram para nossos planos notaram uma grande melhoria na estabilidade e velocidade da internet. Vamos ativar o plano de 1G para você ver a diferença?
8. Fechamento Presumido
Objetivo: Concluir a venda assumindo que o cliente está pronto para prosseguir.